De klant komt vaak met de klacht dat de basiscentrale niet kan worden geactiveerd of niet online komt na de aankoop bij de gamma. 


De activatiecode op de producten van de gamma werken niet meer. Hiervoor moet de ID van de basiscentrale achterhaald worden om het alarmsysteem te kunnen activeren. 


Zie de volgende stappen:

  • Foto opvragen

  • Unit ID

  • Cosesey ID

  • Activeren basiscentrale

  • Basiscentrale aan account koppelen

  • Abonnement instellen


Foto opvragen

Vraag aan de klant of zij een foto willen opsturen van het ID nummer op het moederbord. (Zie standaard antwoord: “LS10 code opvragen gamma code”)


 

Wij hebben een extra code nodig uit uw basiscentrale om u te kunnen assisteren met het online krijgen van uw account en alarmsysteem. Hiervoor zijn enkele handelingen nodig, deze nemen ongeveer 5 minuten in beslag. 

 

Afhankelijk van uw centrale heeft u hier een kruiskop of een Torx schroevendraaier voor nodig. 

 

Begin met het uitschakelen van uw centrale:

1. Haal zowel de netwerk- als de stroomkabel uit uw centrale.

2. Keer de centrale om en druk eenmaal op de rode knop.

3. Alle lampjes zijn nu uit.

 

Het openmaken van de basiscentrale:

1. Haal de 4 schroefjes uit de achterzijde van uw basiscentrale.

2. Maak de basiscentrale open door de deksel van de behuizing los te halen.

3. Haal de twee schroefjes uit het moederbord en haal het moederbord uit de behuizing. 

4. Draai het moederbord om.

5. Haal de netwerk kaart waar “Cosesy E-key” op staat langzaam omhoog en maak een foto van de witte sticker daaronder. Het gaat om de ID code. 

6. Stuur de foto op en neem opnieuw contact op met de klantenservice van SmartAlarm. Een van onze medewerkers zal de basiscentrale voor u activeren. 

 

7. Het moederbord kan weer terug in de behuizing en worden aangesloten met de netwerk- en stroomkabel. 

 

Alvast bedankt!


Unit ID

De klant zal een foto opsturen van de witte sticker met een ID code.

Bijvoorbeeld: 101f0067b

Hiervan zijn de eerste drie cijfers niet nodig en blijft het unit ID over: f0067b

Noteer Unit ID: f0067b


Cosesey ID

Vervolgens heeft de basiscentrale nog een Cosesey ID. Deze is ook benodigd om de basiscentrale te activeren. De klant heeft deze code vaak al ingevuld als activatiecode. De activatie code staat achterop de behuizing van de basiscentrale. Je kunt deze ook bij de klant opvragen. 


Ga naar Hyper → Klanten

Zoek in Hyper het e-mailadres van de nieuwe klant. 

De Cosesey code staat dan in hexadecimalen als verbonden basiscentrale: bb764d (Afbeelding 1). 

Via https://www.rapidtables.com/convert/number/hex-to-decimal.html zet je het “Unit ID” om naar decimalen. Wat je overhoud is het volgende: 12285517.

Hiervan zijn de laatste twee cijfers van de code zijn niet nodig en blijft de Cosesey ID over: 122855

Noteer Cosesey ID: 122855

Afbeelding 1


Activeren basiscentrale

Benodigd: Unit ID, Cosesey ID


Ga naar Hyper → Klanten

Zoek in Hyper het e-mailadres van de nieuwe klant. 

Scroll naar beneden en klik op de gekoppelde basiscentrale (cmd + klik) (Afbeelding 2).

Afbeelding 2


Scroll naar beneden en klik op Bekijk in Synegic (cmd + klik) (Afbeelding 3).

Afbeelding 3


Nu opent de pagina van Synegic.

Ga naar Bases. 

Klik op Create rechtsboven in het scherm (Afbeelding 4).

Afbeelding 4


Vul in: Base Unit, Name, Cosesey ID en selecteer bij connector “Cosesey” (Afbeelding 5 & 6).

Afbeelding 5

Afbeelding 6


Klik op SAVE en nogmaals op SAVE.


De klant heeft als het goed is de basiscentrale verbonden met de netwerk- en stroomkabel. Hierna zal de basiscentrale verbinden met de gegevens in Synegic en verschijnt online. 


De basiscentrale is online als de blauwe knoppen zichtbaar zijn in Synegic (Afbeelding 7). 


Afbeelding 7


Werkt dit niet dan zal de klant een hard reset moeten uitvoeren. 


Basiscentrale aan account koppelen

Benodigd: Account van de klant, Synegic pagina van de base.


Ga naar Hyper → Systemen

Klik op “Nieuw systeem” (Afbeelding 8 & 9)

Afbeelding 8


Afbeelding 9


Open de Synegic pagina van de basiscentrale (Afbeelding 10).

Afbeelding 10


Vul in: Unit ID, Synegic ID, Cosesey ID (Afbeelding 11)        

Kopieer en plak

Voorbeeld: 

Unit ID: f0067b

Synegic ID: 6229fb6487f6f7077586b055

Cosesey ID: 122855


Afbeelding 11


Klik op “Opslaan”. (Afbeelding 12)

Afbeelding 12


Ga naar Hyper → Klanten

Zoek in Hyper het e-mailadres van de nieuwe klant. 

Voeg de net aangemaakte basiscentrale toe aan het account van de klant. (Afbeelding 13)

Afbeelding 13


Verwijder de andere basiscentrale (Afbeelding 14 & 15).

Afbeelding 14

Afbeelding 15


Klik op “Oke”


Nu is de basiscentrale gekoppeld aan het account van de klant. Check of de basiscentrale daadwerkelijk online is. 


Abonnement instellen

Maak een abonnement aan en koppel deze aan de basiscentrale die net is toegevoegd (Afbeelding 16 & 17). 

Afbeelding 16


Afbeelding 17


Stuur de klant het verzoek een mandaat in te vullen. (Zie standaard antwoord: Activeer uw basisabonnement om gebruik te kunnen blijven maken van SmartAlarm)