Als klanten inloggen via de SmartAlarm app of via mijn.smartalarm.nl dan kan het voorkomen dat de volgende melding verschijnt. Dit betekend dat de basiscentrale geen verbinding kan maken. (Afbeelding 1)
Afbeelding 1
Om zeker te weten dat de basiscentrale offline is, moet de basiscentrale worden opgezocht in Synegic. Zoek de basiscentrale op via het account van de klant in Hyper. Klik op de base en selecteer " Bekijk in Synegic". (Afbeelding 2)
Afbeelding 2
Als de basiscentrale offline dan verschijnen de blauwe knoppen niet meer in Synegic. (Afbeelding 3) Dit is de enige indicatie of de basiscentrale online is of niet.
Afbeelding 3
Er zijn verschillende opties als een basiscentrale niet online is:
De basiscentrale is niet goed aangesloten op het netwerk (Basiscentrale is offline)
Netwerk kabel is defect (Basiscentrale is offline)
De basiscentrale is niet aangesloten op stroom (Basiscentrale is offline)
De basiscentrale heeft een soft of hard reset nodig (Soft/hard reset)
De basiscentrale is niet gekoppeld gekoppeld aan een account (Gamma centrale)
De activatiecode is niet meer geldig (Gamma centrale)
Internetsnelheid van het modem moet worden aangepast (Internetsnelheid modem aanpassen)
Zie de bijbehorende artikelen voor ieder oorzaak.