De basiscentrale gaat niet aan als deze op de stroomkabel wordt aangesloten. Er branden geen lampjes en de sirene gaat niet af.
Controleer of er wel stroom op het stopcontact zit.
Plug een ander apparaat in het stopcontact om dit te controleren. Misschien is er een stop uit.
Sluit de adapter aan op de basiscentrale, zijn er nu wel lampjes die gaan branden?
Mocht dit niet het geval zijn dan is de adapter kapot en moet er een nieuwe worden aangeschaft. https://www.smartalarm.nl/accessoires/adapter
De lampjes van de basiscentrale branden, maar de basiscentrale is nog steeds niet online.
Controleer de netwerk kabel en of deze juist is aangesloten op de modem.
Voor de eerste keer activeren is het wenselijk de basiscentrale op poort 1 of 2 aan te sluiten van het modem. Zodra de basiscentrale online is kan deze worden aangesloten op een switch of een ander netwerk.
Komt de basiscentrale niet online?
Gebruik dan een andere netwerkkabel zodat men zeker weet dat het probleem niet aan de kabel ligt.
Voer een soft reset uit voordat de basiscentrale wordt aangesloten met een nieuwe kabel of netwerk. (Zie standaard antwoord: LS10 Soft reset)
Voer een hard reset uit zodra een werkende kabel en soft reset niet helpen. (Zie standaard antwoord: LS10 Soft reset)
Als dit niet heeft gewerkt stuur de basiscentrale retour om te controleren of de basiscentrale wel op kantoor werkt. Stuur hiervoor een retourticket op met een postetiket. (Zie standaard antwoord: Uw retourzending bij SmartAlarm)
Voor de retourzending zie artikel Retourzending
De laatste optie is dat de internetsnelheid van één van de poorten op met modem aangepast moet worden. Log in het modem om de instellingen te wijzigen en zet de snelheid van 1000mb/s naar 100mb/s. Meer informatie hierover in artikel Internetsnelheid aanpassen.