Redenen van retour:

  • Producten retourneren binnen 30 dagen na aankoop

  • Retourneren bij een defect


Producten retourneren na aankoop

Als klanten na een bestelling via de webshop hun producten willen retourneren dan is dit geen probleem mits de beslissing binnen 30 dagen wordt gemaakt. De klant krijgt dan een retourlabel op de kosten van SmartAlarm en een retourformulier. 


Retourneren bij een defect

Klanten kunnen het probleem ervaren dat hun basiscentrale of andere accessoires niet meer naar behoren werken. Allereerst moet de reden van retour duidelijk zijn. Probeer door middel van mail contact of telefonisch contact het probleem van de klant te verhelpen. 


Ligt het probleem duidelijk aan een defect dan kan de basiscentrale of accessoire worden geretourneerd ter reparatie. Dit brengt kosten met zich mee voor de klant. Bij reparaties 30 dagen na aankoop zijn de verzendkosten voor de klant. Tenzij anders wordt beslist. Stuur in dit geval geen retourlabel/postetiket mee naar de klant. 


De retour kan in aanmerking komen voor reparatie kosten, dit ligt geheel aan wat er gerepareerd/vervangen moet worden. 



Retourformulier en retouretiket opsturen naar de klant

Om de klant het retourformulier te kunnen sturen moet er een bestaand ticket zijn, of er moet een ticket worden aangemaakt. Bekijk de map freshdesk voor extra informatie hierover. 


Stuur als reactie op dit ticket het standaard antwoord “Uw retourzending bij SmartAlarm” (Afbeelding 1). 



Afbeelding 1, Uw retourzending bij SmartAlarm


Maak bij Myparcel een retourlabel aan, vul de naam, e-mailadres en telefoonnummer in van de klant (Afbeelding 2 & 3). 


Afbeelding 2, Retouren


Afbeelding 3, Retour zending


Klik op opslaan en download het etiket in A4 formaat (Afbeelding 4). Het A4 formaat kunnen klanten thuis uitdraaien en op het te retourneren pakket plakken. 


Afbeelding 4, Download als A4 formaat


Het postetiket komt vervolgens in de download map te staan, deze moet worden toegevoegd aan de te versturen e-mail/ticket. Voeg het etiket als bijlage toe aan de ticket in Freshdesk en klik op versturen (Afbeelding 5). 


Afbeelding 5, Retouretiket toevoegen aan de ticket


Vervolgens zal de klant het pakket opsturen naar: De Vriesstraat 28, 3261 PC Oud-Beijerland. 


Houd alle verstuurde retourformulieren bij in het spreadsheet, deze is te vinden op de google drive (Afbeelding 6). 


Het is in dit document van belang dat alle retouren worden bijgehouden en er overzicht blijft. Vul na het afhandelen van de retour alle informatie in. 


Afbeelding 6, Retour overzicht SmartAlarm