Ga naar: https://my.rinkel.com/numbers . De instellingen moeten per telefoonlijn worden aangepast.
Er zijn 3 telefoonnummers waar SmartAlarm bereikbaar op is. Deze staan op onze website onder contact. https://www.smartalarm.nl/contact:
WhatsApp 020 308 06 56
Hulp en ondersteuning 0186 20 12 02
Informatie en verkoop 0186 20 12 00
1. Bij WhatsApp volgt eerst een keuze menu. keuze 1 voor informatie vragen, keuze 2 voor technische vraag en keuze 3 voor overige vragen.
2. Bij hulp en ondersteuning wordt de klant direct doorgeschakeld naar één van onze medewerkers. Nadat een welkom bericht wordt afgespeeld (Technische afdeling).
3. Bij informatie en verkoop wordt de klant direct doorgeschakeld naar één van onze medewerkers. Nadat een welkom bericht wordt afgespeeld (Sales afdeling).
De volgende instelling kun je wijzigen:
Welkomstbericht
Keuze menu door verbinden
Aanvullende opties
Bij geen gehoor
Welkomstbericht aanpassen
Stap 1: Welkomstbericht aanpassen (Afbeelding 1). Hier kun je de opname voor het welkomstbericht aanpassen.
Afbeelding 1, Welkomstbericht
Keuze menu doorverbinden
(Dit geldt alleen voor het whatsapp nummer)
Stap 1: Direct na keuze doorverbinden naar sales of naar support (Afbeelding 1).
Afbeelding 1, Direct na keuze doorverbinden
Aanvullende opties
Stap 1: Klik op pas doorschakeling aan (Afbeelding 1).
Afbeelding 1, Pas doorschakeling aan
Stap 2: Selecteer onder aanvullende opties de wachtrij en het aantal maximale minuten in de wachtrij (Afbeelding 2).
Afbeelding 2, Aanvullende opties
Bij geen gehoor
Stap 1: Selecteer bij geen gehoor wat er moet gebeuren als er niet wordt opgenomen voor 4 minuten van de maximale tijd in de wachtrij (Afbeelding 1).
Stap 2: Selecteer het opname bericht dat wordt afgespeeld zodra de 4 minuten wachtrij voorbij zijn.
Afbeelding 1, Verbind de beller met de voicemail.
Stap 3: Klik op wijzigen opslaan en nogmaals op opslaan in het keuzemenu.
Alle instellingen zijn nu gewijzigd voor dit keuzemenu. Herhaal alle stappen uit dit document voor ieder keuzemenu en telefoon nummer zoals bij doorschakeling.