Ga naar: https://dashboard.tawk.to/login en gebruik 1Password om in te loggen.
Gebruik het Programma Tawk.to om te kunnen chatten met klanten die hulp nodig hebben. Deze is te downloaden in de app store.
De live chat op de website van SmartAlarm (Afbeelding 1) wordt beantwoord met behulp van tawk.to (Afbeelding 2).
Afbeelding 1, SmartAlarm Live chat
Afbeelding 2, tawk.to
Het is belangrijk dat deze chats snel worden beantwoord. Zet alle meldingen op de telefoon en laptop hiervoor aan.
Gesprek openen
Als een klant via de live chat een bericht stuurt dan komt dat in Tawk.to als een chat binnen.
Stap 1: Open het bericht door links bovenin op inkomend bericht te klikken (Afbeelding 3).
Afbeelding 3, Inkomend bericht
Stap 2: Treedt toe om het bericht te kunnen beantwoorden (Afbeelding 4).
Afbeelding 4, Tawk.to Toetreden
Het is mogelijk om als andere werknemer een bestaande chat over te nemen. Klik hiervoor op “toetreden”.
Zodra je op toetreden of join hebt geklikt krijgt de klant het volgende te zien (Afbeelding 5).
Afbeelding 5, Live chat klant
Functies van Tawk.to:
Chatten via het tekstvak.
Gebruik Enter om berichten te versturen en Shift + Enter om naar een volgende regel te gaan.
Delen van bestanden.
Whisper functie om andere medewerkers tips of suggesties te geven.
Het is mogelijk om te zien wat de klant typed voordat hij op Enter heeft gedrukt. Gebruik dit om het e-mail adres of mogelijke antwoorden alvast op te zoeken.