De tickets in Freshdesk kunnen worden gesorteerd. Hier kan men ervoor kiezen om alle tickets weer te geven die er zijn of om een selectie te maken. Open de tickets door in de linker navigatiebalk de kop “Tickets” te selecteren (Afbeelding 1).
Afbeelding 1, Tickets
De filters kun je aan de rechterkant van de pagina vinden (Afbeelding 2).
De meest handige filters zijn:
Agents: “Mijzelf” en “Niet toegewezen”
Gemaakt: “Willekeurig moment” of “Afgelopen 30 dagen”
Status: “Open”
Afbeelding 2, Filters van Freshdesk
Sla na het selecteren van de juiste filters de URL op als favoriet in de browser (Afbeelding 3). In het vervolg kun je op de snelkoppeling klikken om alle filters terug te zetten naar deze instellingen.
Afbeelding 3, Opslaan bij Bookmarkbalk