Bij het beantwoorden van tickets kun je gebruik maken van standaard antwoorden. Deze kun je aanmaken of inzien door in de linker navigatiekolom Standaardantwoorden te selecteren.
Afbeelding 1, Standaardantwoorden
Om een nieuw standaard antwoord toe te voegen selecteer hiervoor de knop (Afbeelding 2).
Afbeelding 2, Standaard antwoord
Het standaard antwoord bestaat uit een tekst vak, daarnaast kunnen er bestanden als bijlage worden toegevoegd.
Om de standaardantwoorden te openen ga in het tekstvak van ticket of e-mail naar de derde knop van links (Afbeelding 3).
Afbeelding 3, Standaard antwoord toevoegen
Er zal een menu verschijnen waar alle standaard antwoorden in staan. Hier is onderscheid tussen persoonlijke en algemene standaard antwoorden (Afbeelding 4).
Afbeelding 4, Menu standaardantwoorden
Klik op het plusje om het standaardantwoord toe te voegen. De plek waar de cursor op dat moment is, is de plek waar het standaardantwoord wordt toegevoegd.
Veel gebruikte standaard antwoorden zijn:
Soft reset
Hard reset
Uw retourzending bij smartalarm
Ontvangt van uw retourzending
LS10 code opvragen gamma
Offerte Pluspakket
Met vriendelijke groet