Als de klant een e-mail verstuurd naar info@smartalarm.nl of contact zoekt door middel van het contactformulier, dan komt dit bericht in Freshdesk te staan onder tickets (Afbeelding 1).
Afbeelding 1, Tickets
Volgens de automatische reactie worden alle tickets binnen 24 uur beantwoord. Als klantenservice is het zaak de tickets bij te houden. Hoe eerder beantwoord hoe beter.
Klik op antwoorden om het tekstvak te openen (Afbeelding 2 & 3).
Afbeelding 2, Antwoorden
Afbeelding 3, Tekstvak beantwoorden
In het tekstvak is het mogelijk om een cc toe te voegen, bijlagen toe te voegen of om standaardantwoorden te gebruiken.
Zorg ervoor dat na/tijdens het beantwoorden van de ticket de naam van de agent goed staat. Met het verzenden van het bericht kan het ticket direct naar “Waiting on customer” worden gezet (Afbeelding 4).
Afbeelding 4, Agent wijzigen