Notities kunnen worden toegevoegd om opmerkingen te plaatsen bij het ticket. De klant krijgt deze niet te zien. Klik op “Notitie toevoegen” om een notitie toe te voegen (Afbeelding 1).
Afbeelding 1, Notitie toevoegen
Type @ om de notitie te delen met andere agents. Mocht je het bericht willen delen stel dan altijd de persoon in kwestie op de hoogte dat er een notitie is toegevoegd (Afbeelding 2).
Afbeelding 2, Mededelen aan
Notities zijn handig om bij te houden wat er precies aan de hand is bij een bericht of klacht van de klant. Voor retouren is het handig bij te houden wat er precies is binnengekomen en of er onderdelen zijn vervangen aan het retour.
Voor telefoongesprekken zijn notities ook handig. Indien dat nodig is vat het verhaal van de klant kort samen en noteer wat er moet gebeuren. In de notitie wordt ook een datum weergegeven, zo kan men altijd achterhalen wanneer wat is veranderd. Is er intussen bericht bijgekomen maak dan een nieuwe notitie aan.